退货及退款政策
在洋湖日记,每一把宜兴紫砂壶都经过精心挑选或手工制作,品质至上。由于手工陶器的独特性,每件作品在颜色、纹理、形状或容量上可能略有差异。这些天然特征并非瑕疵。
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