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退货及退款政策

在洋湖日记,每一把宜兴紫砂壶都经过精心挑选或手工制作,品质至上。由于手工陶器的独特性,每件作品在颜色、纹理、形状或容量上可能略有差异。这些天然特征并非瑕疵。

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我们接受自收货之日起 30 天内未使用且保持原状及原包装的商品退货申请。

要符合退货条件,商品必须:

* 必须未使用且无损坏。
* 必须连同所有原包装和配件一起退回。
* 必须提供购买凭证。

定制订单

定制或个性化产品是专门为每位顾客制作的,除非商品到货时存在经核实的制造缺陷,否则不能退货或退款。

损坏或错误的物品

请在收到包裹后立即检查。

如果您的商品在运输过程中损坏或您收到了错误的商品,请在收到商品后 48 小时内与我们联系。

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* 您的订单号。
* 产品和包装的清晰照片。
* 未经剪辑的开箱视频,展示包装从密封状态打开的过程。

经核实后,我们将根据具体情况提供合适的解决方案,包括更换产品、部分退款或全额退款。

不可退货商品

以下情况我们不接受退货:

* 定制或个性化产品。
* 已使用过的产品。
* 因使用不当、意外损坏或收货后处理不当而损坏的产品。
* 未经事先授权退回的商品。

退货运费

如果退货是由于我们的错误或经确认的产品质量问题造成的,我们将承担退货运费。

因个人喜好或其他非质量原因退货,顾客需承担退货运费。

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